Corso di aggiornamento

Aggressioni: prevenire, gestire, superare il trauma

Durata del corso: 8 ore + verifiche degli apprendimenti

Presentazione

Un evento traumatico è un’esperienza di particolare gravità che supera le normali capacità di adattamento emotivo dell’individuo e implica una sensazione di minaccia improvvisa e inaspettata. Può derivare da eventi slegati dal lavoro, ma alcune attività espongono particolarmente gli operatori a situazioni traumatiche (rapine, aggressioni verbali e fisiche). Per fare solo alcuni esempi, citiamo il personale sanitario che svolge particolari mansioni, gli addetti ad alcuni esercizi commerciali, il personale front line, i dipendenti di autogrill, gli esattori dei pedaggi autostradali, il personale viaggiante dei mezzi di trasporto. Si tratta in questo caso di rischi tecnici che devono essere compresi nel DVR e per cui devono essere previste misure di prevenzione e attenuazione specifiche finalizzate ad abbassare la probabilità che l’evento si produca. Il fenomeno però si sta estendendo e riguarda un numero crescente di figure professionali. Per gestire il rischio aggressioni non bastano comunque le misure oggettive. È estremamente importante formare preventivamente le persone in quanto l’adozione di comportamenti corretti può contribuire fattivamente sia a ridurre la probabilità che l’evento si produca sia a evitare che, anche qualora si verifichi, possa avere conseguenze infauste. Essere correttamente formati in materia serve inoltre a ridurre le ansie, tenendo conto che il timore dell’evento può esistere ed essere particolarmente disturbante anche senza aver direttamente sperimentato in prima persona l’accadimento (esperienza vicaria). Riconoscere i segnali critici e gestire le situazioni difficili nella relazione con l’utenza. Il corso si propone inoltre di chiarire la differenza tra le normali, fisiologiche reazioni che seguono un evento traumatico e i disturbi post traumatici da stress, esaminandone gli effetti e indicando alcune strategie per migliorare la propria resilienza

Contenuti

La cultura della prevenzione: essere preparati a riconoscere le situazioni di rischio

Riconoscere i comportamenti: segnali verbali e non verbali di aggressività

Modalità di risposta volte ad abbassare la tensione

Tecniche di attenuazione delle condizioni di relazione conflittuale

Tecniche di difesa verbale e reazione positiva alle possibili aggressioni

Procedure consolidate in condizione di aggressione verbale

E se l’evento si produce?

Definizione di trauma

Effetti di evento traumatico

Cosa fare prima/durante/dopo

Elenco sintomi

L’evoluzione patologica: come riconoscerla

Misure di bonifica dell’evoluzione patologica